为什么Page讯息被禁止和如何预防 (中文)

Last modified: November 17, 2022
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相信大家都有Page Messenger (也叫Inbox)被block过的经验,也害怕再次发生吧。小编会在这里详细的说明让大家明白拉黑种类,如何认识和预防,和可能的解决办法。

怀疑被block?先确认被block的问题

当你怀疑可能被block了,先看Page support inbox有些什么东西。然后依照以下例子对号入座。

确认你是Admin,去 Page(粉丝主页)-》Settings -》Page Support Inbox
(别说找不到,努力找就对了)

Case 1

 开发者政策 8.8.1.b:消息标签:您可在 24 小时期限过后发送特定消息标签 (https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/send-messages/message-tags),如我们的技术文档 (https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/introduction) 所述。请监测拉黑率,了解用户对您的消息的响应情况。您只能将消息标签、模板、快速回复或其他结构化消息用于我们技术文档中规定的预期用途,不得将它们用于除预期用途以外的任何用途。
因此,已暂时禁止此主页使用 使用消息标签或新闻主页权限向用户发消息 ,为期 《N》 天。
本次停用旨在提醒您注意此问题,从而在避免采取进一步强制措施的情况下确保您主页消息体验的合规性。建议您查看 Messenger 标签最佳实践消息标签文档和 Messenger 平台政策详细了解我们的政策,待限制解除后,建议您确保正确使用消息标签,然后再开始使用消息功能。
屡次违反此政策或其他政策可能导致 <Page name> 的消息功能被暂时或永久停用。

Case 1 是最基本的,通常讯息量大就会可能看到这个。基本是说FB认为你用消息标签(FB功能)发送Promotional content 推广内容,如果你认为你都只是发订单更新或运输更新消息,要上诉,你的Email里会有一样的讯息也有上诉按钮。

Email 显示有上诉的链接

Case 1 解决办法。确认不是Promotional content,或少发标签信息,叫客户自己查看。这个情况最严重的惩罚是标签信息不可用而已,其他一切正常。通俗简单来说就是系统不能在24小时以后发订单更新,运输更新消息,但是你可手动发。

Case 2

不是消息标签,被block 7 天,写着一个消息违反了。

留意几个重点,这个不是消息标签是手发的,而且只是一个消息而已,被block 7 天(通常是不愉快的对话),这说明了这一个消息违反社区守则。要看 Insights 有没有被举报(通常这种都是被举报了)。下文会谈到。这个很严重,是全部讯息都不能发。解决办法:永远别得罪客户。

Case 3

一个标签信息,违反,block 3 天

长话短说(你们也没兴趣听技术解释)。这个的情况就是,客户要改单,然后又是星期天休假日,星期一改单了用系统发给客户,客户不要了又不好意思讲,直接block你(可能加举报)。一个消息中招了,FB也就认为你违反了。可以上诉(可能浪费时间)。这个的惩罚跟Case 1 类似,只是不能发24小时以外的讯息。解:手动发,或叫客户自己进去看购物车。

更多 case 陆续增加。。。欢迎投稿。

Page message insights

这里会跟大家说如何看讯息 block rate。首先打开 Insights。

Page -> Insights -> Messages
Messenger insights, 可以看到拉黑和举报

从上图可看到,有2%拉黑率,57个拉黑次数和10个举报。通常只是拉黑,FB会发警告而不限制。意思就是有些用户不想看到你的讯息了。如果用户不爽而举报你了,就很有可能被禁止讯息几天了。通常看这里然后回想之前做过了什么,得罪了谁,或违反了社区守则,就知道是原因了。重点是,你不要被拉黑,更加不要被举报。

如何预防被拉黑(block)?

首先要理解FB的社区守则(community standards)和Messenger policy。社区守则很长,相信大家也没耐性,基本上就是别得罪任何人,做个有礼貌教养的好人。客户要爽单也要有礼貌的对待。要减少爽单有很多行销手法,千万别强迫。

接下来就是Messenger Policy。FB规定了如果用户在过去24小时前没和你联系,你就不能发推广讯息(因为讯息标签)。要安全发推广讯息(或任何讯息),就需要客户跟你在Messenger沟通24小时里说完,或者叫客户自己按。客户按一次,就有24H的时间窗口了,一举两得。

在直播的时候,打开这个选项,客户可以直接跟你 say Hi 而不用离开你的直播。这样做是为了增加客户和你的 24小时窗口时间。

打开选项,客户可以不用离开 LIVE 直接 Inbox你
观众看直播会发现有Messenger (那个雷电符号)的 icon。

如果你知道下一个直播会出爆款,先弄个帖子吩咐大家inbox打招呼,记得加Send Message按钮。这样就增加24小时窗口了,直播后处理单子也会顺利,因为在窗口期里发的讯息类很广,只要不违反社区守则都可以发。

Post with Send Message button, 方便观众事先打招呼。增加 24小时窗口

总结

当被FB block了讯息,首先要认清事发原因,不要人云亦云(译:就是别人说什么你就信什么,盲从。)。请看Page support inbox 和 Message insights 找出原因和惩罚种类。找出了原因就对症下药,这样才能正确的解决问题。

此文章会继续更新,如果你有任何建议,欢迎投稿至[email protected]

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