运营你的直播场次

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以下是使用 Boxify 运营直播的建议流程，你可以根据实际需求调整顺序。

开始前

• 阅读订单状态，了解订单状态的运作方式。
• 阅读后台管理面板概览，熟悉后台布局。

直播前

1. 打开 **Keywords（关键词）**页面，检查你要销售的关键词和库存数量。如果某件商品库存为 0，客户将无法下单，请在开播前补足。
2. 点击关键词页面右上角的 **Export（导出）**按钮，把关键词列表导出为 Excel。打印出来供直播时参考，也可以直接复制到置顶留言，省去重新输入。

了解如何创建关键词

直播中

1. **开播时把关键词、价格和商品置顶留言。**中途进来的客户可以往上翻查看有哪些商品。

2. 介绍商品时清楚报出关键词，并提醒客户留言”关键词 + 数量”——例如 A01+2。

3. 关注剩余库存栏，随时掌握库存。

   

   路径：Menu › Keywords（关键词） › 剩余库存列。

   警告

   直播过程中请勿修改库存。你填写时客户下的单会被覆盖，之后库存就一直对不上——参见如何更新库存数量。

4. **谨慎处理换货请求。**如果客户想换其他商品，请让他留言新的关键词重新下单，再由客服取消不需要的商品。

   注意

   只有通过留言关键词下的订单才会自动扣减库存，手动创建的订单不会。

5 分钟重复留言规则

Facebook 的垃圾信息过滤会拦截 5 分钟内的重复留言，因此 Boxify 会把该时段内相同的关键词留言视为一笔订单。只有一个例外：

• 客户 S 留言 A01+1，之后想要共 2 件。S 必须等 5 分钟后再次留言 A01+1，Boxify 会合并为 2 件的订单。
• 客户 Z 留言 A02+1，随即想要共 3 件。Z 可以立即留言 A02+2——增加数量不受 5 分钟限制。Boxify 会合并为 3 件的订单。

直播后

按照节省时间的订单管理步骤把订单从 Active 推进到 Shipped：发送付款链接、完成付款对账、将订单改为 Ready to Ship，最后上传追踪号码。

提示

如果客户还在继续加购，请把订单保持在 Paid 而不是改成 Ready to Ship——这正是订单堆叠帮客户省下第二笔运费的方式。

另请参阅：

• 节省时间的订单管理步骤
• 订单状态
• 引导客户使用 Boxify