运营你的直播场次

在 ChatGPT 中打开

以下是使用 Boxify 运营直播的建议流程，你可以根据实际需求调整顺序。

开始前

阅读订单状态，了解订单状态的运作方式。
阅读后台管理面板概览，熟悉后台布局。

直播前

打开 **Keywords（关键词）**页面，检查你要销售的关键词和库存数量。如果某件商品库存为 0，客户将无法下单，请在开播前补足。
点击关键词页面右上角的 **Export（导出）**按钮，把关键词列表导出为 Excel。打印出来供直播时参考，也可以直接复制到置顶留言，省去重新输入。

了解如何创建关键词

直播中

**开播时把关键词、价格和商品置顶留言。**中途进来的客户可以往上翻查看有哪些商品。
介绍商品时清楚报出关键词，并提醒客户留言”关键词 + 数量”——例如 A01+2。
关注剩余库存栏，随时掌握库存。

路径：Menu › Keywords（关键词） › 剩余库存列。

直播过程中请勿修改库存。你填写时客户下的单会被覆盖，之后库存就一直对不上——参见如何更新库存数量。
**谨慎处理换货请求。**如果客户想换其他商品，请让他留言新的关键词重新下单，再由客服取消不需要的商品。

只有通过留言关键词下的订单才会自动扣减库存，手动创建的订单不会。

5 分钟重复留言规则

Boxify 会在两种情况下忽略同一客户 5 分钟内的重复留言：Boxify 的队列会丢弃与之前留言文字完全相同的留言；此外，即使文字不同，相同关键词、相同数量的留言也会被忽略（A01+1、a01+1、A01 +1 和 A01+1 pls 都视为相同）。文字相同的检查即使之前的留言没有生成订单也会生效；关键词和数量的检查只计算 Boxify 已处理过的之前留言。这是 Boxify 自身的去重机制，并非 Facebook 的垃圾信息过滤。数量不同的留言会立即处理，每条被处理的留言都会累加到订单中。

客户 S 留言 A01+1，之后想要共 2 件。5 分钟内再次留言 A01+1 会被忽略，因此 S 必须等 5 分钟后再次留言 A01+1，Boxify 随后会合并为 2 件的订单。改留言其他数量不会取代第一条留言，而是累加，所以 A01+1 加 A01+2 共 3 件。一开始就想要 2 件的客户，只需留言一次 A01+2。
客户 Z 留言 A02+1，随即想要共 3 件。Z 可以立即留言 A02+2，因为数量不同。A02+1 加 A02+2 共 3 件。

直播后

按照节省时间的订单管理步骤把订单从 Active 推进到 Shipped：发送付款链接、完成付款对账、将订单改为 Ready to Ship，最后上传追踪号码。

另请参阅：