客户评论了正确关键词但没有创建订单
这个问题可能出现在两种不同情况：
- 订单根本没有被创建
- 订单已创建，但客户没有收到 Messenger 通知
请先确认是哪种情况再进行排查。
情况 A：关键词正确但订单未创建
Section titled “情况 A：关键词正确但订单未创建”1. 关键词未激活
Section titled “1. 关键词未激活”确保关键词在客户开始评论前已激活。
如果客户第一次评论时关键词处于未激活状态，订单不会被抓取。
2. 库存为零
Section titled “2. 库存为零”检查关键词的库存数量。
库存归零后：
- 系统自动停止收录订单
- 后续评论不会创建订单
请确保直播前已分配足够库存。
3. 最小/最大数量限制
Section titled “3. 最小/最大数量限制”检查关键词的数量限制设置。
如果客户评论的数量超出允许范围，订单不会被收录。
4. 客户被列入黑名单
Section titled “4. 客户被列入黑名单”检查联系人列表。
被列入黑名单的客户，系统不会收录其订单。
5. 直播中临时修改库存
Section titled “5. 直播中临时修改库存”如果在直播中调整库存：
- 库存暂时变为零时，系统会停止收录订单
尽量在直播前准备好库存分配，避免直播中频繁修改。
6. 5 分钟防垃圾缓冲期
Section titled “6. 5 分钟防垃圾缓冲期”5 分钟内的重复评论不会被收录。这是防止垃圾评论或重复下单的保护机制。
示例一
客户评论 A+1，此时关键词未激活。1 分钟后管理员激活关键词，客户立刻再次评论。
第二次评论在 5 分钟缓冲期内 → 订单不会被收录
示例二
客户评论 A+1 下单，随后想修改数量再评论一次 A+1。
5 分钟内的重复评论不会被收录。
解决方法：让客户先从购物车中删除错误商品，5 分钟后再重新评论。
情况 B：订单已创建但客户未收到通知
Section titled “情况 B：订单已创建但客户未收到通知”1. 客户隐私设置
Section titled “1. 客户隐私设置”部分客户可能设置了严格的隐私设置，导致 Messenger 无法送达。
2. Facebook Messenger 消息配额
Section titled “2. Facebook Messenger 消息配额”Facebook 对每个主页的消息发送量有配额限制，配额取决于：
- 24 小时内主动与你互动的用户数
- 整体主页互动质量
配额耗尽后，消息送达可能受限。这是 Facebook 平台的限制。
通知问题解决方法
Section titled “通知问题解决方法”方法一：让客户输入”cart”
Section titled “方法一：让客户输入”cart””请客户在你的主页 Messenger 中输入 cart，系统将重新发送付款链接/购物车。
方法二：使用常驻菜单
Section titled “方法二：使用常驻菜单”在 Messenger 中设置常驻菜单，让客户可以随时手动访问：
- 付款链接
- 购物车
无需等待自动消息送达。
订单未创建，检查以下项目：
- 关键词是否已激活
- 库存是否充足
- 数量限制是否合理
- 客户是否在黑名单
- 是否在 5 分钟缓冲期内
订单已创建但未收到通知：
- 检查客户隐私设置
- 检查 Messenger 消息配额
- 让客户输入
cart重新获取
另请参阅：