客户评论了正确关键词但没有创建订单

在 ChatGPT 中打开

本指南帮助你找出客户评论了正确关键词，却没有得到预期订单的原因。排查之前，请先确认属于哪种情况：

情况 A： 订单没有被创建。见下方。
情况 B： 订单已创建，但客户没有收到购物车或通知。见情况 B。
情况 C： 订单的抓取顺序与你在屏幕上看到的不同。见情况 C。

情况 A：关键词正确但订单未创建

如果系统中没有出现订单，请逐项检查以下原因。

1. 关键词未激活

确保关键词在客户开始评论前已激活。如果第一条评论发出时关键词处于未激活状态，订单不会被收录，即使你随后很快激活也一样。

2. 库存为零

检查关键词分配的库存数量。请在直播开始前分配足够的库存。

如果关键词开启了 允许缺货下单，并且在设置 › 一般设置 › 参数中开启了启用等候清单，库存用完后在 Facebook 上评论的客户会进入等候名单，而不是被拒绝。Instagram 评论不会进入等候名单。请到等候清单中查找，而不是订单列表。你可以在那里把该条目直接转换为订单，或作为消息发送给客户，让客户自行下单。请参见添加关键词和等候清单。

3. 最小或最大数量限制

检查关键词的数量限制设置。如果客户评论的数量超出允许范围，订单不会被收录。Boxify 会在设置 › 一般设置 › 参数中 关键词最大数量限制时间(秒) 设定的时间窗口内，累加该客户对该关键词的评论数量。如果累计总数会超过最大值，订单会被拒绝。

4. 客户被列入黑名单

打开客户列表，检查该客户是否被列入黑名单。如果是，系统不会收录其订单。

5. 直播中库存被修改

如果在销售过程中调整了库存，哪怕只是短暂降为零，系统在这段期间也会停止收录订单。请在直播前准备好库存分配，避免这种情况。

6. 5 分钟内相同关键词和相同数量的评论

关键词和数量的检查不看文字，所以 A01+1 之后的 a01+1、A01 +1 或 A01+1 pls 也会被丢弃。数量不同的评论，例如 A01+1 之后的 A01+2，会立即被处理。

示例一： 客户在关键词未激活时评论 A01+1。你一分钟后激活关键词，客户立刻再次评论 A01+1。第二条评论与第一条完全相同，且在 5 分钟之内，因此即使第一条评论没有生成订单，Boxify 的队列也会把它当作重复评论丢弃。

示例二： 客户评论 A01+1，之后想要总共 2 件，于是在 5 分钟内再次评论 A01+1。第二条评论不会被收录。

解决方法： 请客户在 5 分钟后再次评论，或评论不同的数量（例如 A01+2），这样会立即被处理。每条被处理的评论都会累加到订单中，所以 A01+1 之后再评论 A01+2 共 3 件。如需移除错误的商品，请让客户在购物车中取消，或在管理后台取消。

情况 B：订单已创建但客户未收到通知

如果订单已出现在 Boxify 中，但客户没有收到 Messenger 消息，原因几乎都是 Facebook 的消息规则：客户的隐私设置、Facebook 消息配额，或 24 小时窗口已关闭。解决方法（例如请客户输入 cart 和设置常驻菜单）请参见客户未收到订单或发货通知。

情况 C：订单抓取顺序与屏幕上看到的不同

Boxify 按 Facebook 记录每条评论的时间来处理订单，而不是按你在直播中屏幕上看到的顺序。两者可能不同。

示例

你在直播中屏幕上看到的顺序是：

Wu Pei Li
Lily Tai
Liu Peiling

但 Facebook 记录的时间戳是：

{
"Created_time": "2020-05-01T12:27:39+0000",
"Name": "Lily Tai"
},
{
"Created_time": "2020-05-01T12:27:42+0000",
"Name": "Liu Peiling"
},
{
"Created_time": "2020-05-01T12:27:45+0000",
"Name": "Wu Pei Li"
}

所以 Facebook 记录的实际顺序是：

Lily Tai
Liu Peiling
Wu Pei Li

为什么会这样？

客户发出评论后，数据要经过多个系统才能到达 Facebook 的数据库：

客户设备 → 网络供应商（ISP）→ 互联网路由器 → Facebook 垃圾过滤系统 → Facebook 数据库

每一步花费的时间都略有不同。互联网路由器不保证送达顺序。有些连接快，有些慢，且因地区而异。屏幕上先出现的评论，可能比另一条评论更晚到达 Facebook 的数据库。

这对 Boxify 意味着什么

Boxify 只能按 Facebook 数据库收到评论的先后顺序处理订单。直播期间屏幕上显示的顺序，并不能可靠地反映谁先评论。

另请参阅：