Facebook 消息发送故障排查
通过 Facebook Messenger 发送消息时，你可能会收到 Facebook 返回的错误信息。
这些错误来自 Facebook 系统本身，并非 Boxify 产生的。
以下是常见错误信息及处理方法。你也可以查看 Facebook 常见错误代码了解更多。
“消息发送失败”
Section titled ““消息发送失败””Failed to send : This message cannot be sent outside of the allowed 24-hour window可能原因：
- 用户在 24 小时内未互动
- 消息窗口已过期
解决方法：
- 请客户发送一条消息（如
hi或cart）以重新开启互动窗口 - 然后重新发送消息
”此专页不允许发送消息”
Section titled “”此专页不允许发送消息””可能原因：
- 专页消息受到限制
- 专页质量警告
- 安全或垃圾信息触发
解决方法：
- 在 Facebook 中检查专页质量
- 查看支持收件箱中的限制通知
- 减少类似垃圾信息的行为
“权限错误” / “无效的 OAuth 访问令牌”
Section titled ““权限错误” / “无效的 OAuth 访问令牌””可能原因：
- Facebook 专页权限已过期
- 专页已断开连接
- 令牌已过期
解决方法：
- 进入 Boxify 登录页面
- 使用 Facebook 登录 或使用 Facebook 商业账号登录
- 重新连接你的 Facebook 专页
- 如有必要，移除集成后重新添加
”用户不可达” / “无法向此用户发送消息”
Section titled “”用户不可达” / “无法向此用户发送消息””可能原因：
- 用户屏蔽了专页
- 用户隐私设置阻止接收消息
- 用户已停用账号
解决方法：
- 请客户直接向专页发送消息
- 确认他们没有屏蔽专页
如果仍然无法联系，则是用户端的限制。
“超出频率限制” / “已达到应用请求限制”
Section titled ““超出频率限制” / “已达到应用请求限制””可能原因：
- Facebook 消息配额已达上限
- 短时间内发送了大量消息
解决方法：
- 暂时暂停发送消息
- 避免批量发送相似消息
- 鼓励客户主动发起消息
“检测到垃圾信息” / “账号疑似发送垃圾信息”
Section titled ““检测到垃圾信息” / “账号疑似发送垃圾信息””可能原因：
- 重复的自动回复
- 用户举报数量较高
- 诱导互动行为
解决方法：
- 减少重复消息
- 避免发送内容完全相同的群发消息
- 检查专页质量
部分限制是临时性的。
“内容被屏蔽” / “消息违反社区准则”
Section titled ““内容被屏蔽” / “消息违反社区准则””message: (#2022) You have been temporarily blocked from performing this action.可能原因：
- 消息包含受限词汇
- 触发了 Facebook 政策检测
解决方法：
- 检查消息内容
- 避免敏感或被标记的用词
- 简化文字表达
高效处理错误的步骤
Section titled “高效处理错误的步骤”- 仔细阅读错误信息
- 对照上方列表匹配原因
- 按照建议操作处理
- 如果完成所有步骤后问题仍然存在，请联系 Boxify 支持
何时联系支持
Section titled “何时联系支持”如果出现以下情况，请联系支持：
- 重新连接专页后仍无法发送
- 多名客户报告同一问题
- 错误在 24 小时后仍然持续
- 不确定如何理解错误信息
请提供：
- 错误截图
- 专页名称
- 发生时间
- 受影响的用户（如适用）
这有助于更快解决问题。
如果你希望进一步了解 Messenger 的隐私政策，可以访问 Facebook Messenger 帮助中心。
消息发送失败的原因
Section titled “消息发送失败的原因”Boxify 通过 Facebook Messenger 向客户发送订单通知和结账消息。
如果消息无法送达，通常与 Facebook 平台政策有关。
24 小时消息规则
Section titled “24 小时消息规则”Facebook 允许商家在客户互动后 24 小时内自由发送消息（例如客户评论或发送消息后）。
24 小时后：
- 促销消息可能受到限制
- 部分自动消息可能无法送达
- Facebook 可能阻止或限制消息发送
如果客户最近没有互动，Messenger 发送可能因此规则失败。
客户隐私与消息限制
Section titled “客户隐私与消息限制”Facebook 保护用户免受垃圾信息骚扰。
以下情况消息可能无法送达：
- 客户已屏蔽你的主页
- 客户限制了消息接收
- 客户之前举报过垃圾信息
- 客户未与你的主页有过互动
这些情况下，Boxify 无法绕过 Facebook 的限制。
主页质量与政策违规
Section titled “主页质量与政策违规”如果你的 Facebook 主页存在以下情况：
- 垃圾信息警告
- 政策违规
- 主页质量评分低
- 消息发送限制
Facebook 可能临时阻止或限制你发送消息。
可以在 Facebook 主页设置中查看主页质量。
Facebook 主页与 Boxify 之间的权限可能随时间过期。
发生时：
- 订单仍可被检测到
- 但消息无法发送
解决方法：在平台设置中重新连接你的 Facebook 主页。
Facebook 系统更新
Section titled “Facebook 系统更新”Facebook 会频繁更新 Messenger 规则和消息 API。
这些更新可能临时影响：
- 自动回复
- 订单通知
- 消息发送速度
减少消息问题的方法
Section titled “减少消息问题的方法”- 在 24 小时内回复客户
- 避免类垃圾信息的发送行为
- 不要反复发送相同的促销消息
- 定期检查主页质量
- 权限过期时及时重新连接主页
何时联系客服
Section titled “何时联系客服”以下情况请联系 Boxify 客服：
- 系统完全没有检测到订单
- 所有客户都没有收到消息
- 重新连接主页后问题仍然存在
如果只有部分客户没有收到消息，通常与 Facebook 消息政策或客户端限制有关。
另请参阅：