等候名单（缺货预订）

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等候名单可以收集想购买缺货或未上架商品的客户，等补货后通知他们，并直接为他们创建订单。

启用等候名单

1. 进入 Settings（设置）› 一般设置› Parameters（参数）。
2. 在左栏找到 Waitlists（等候名单）部分。
3. 勾选 Enable Waitlists（启用等候名单）。
4. 填写 Waitlist message title（等候名单消息标题）。这只是一个简短标签，最多 25 个字符。

警告

Waitlist message title 不是客户收到的消息内容，它只是一个不超过 25 个字符的标题。真正的消息内容需要在 Waitlist 实用消息模板中撰写 —— 参见下方撰写通知消息。

等候名单容量上限

套餐	等候名单条目上限
Enterprise（企业版）	无限制
Business（商务版）	200
其他套餐	50

撰写通知消息

客户收到的消息是 Facebook **实用消息（Utility Message）**模板，因此即使客户在过去 24 小时内没有给你发过消息，也能送达。

1. 进入 Settings（设置）› Messaging（消息）› FB 通知消息模板。
2. 选择 Waitlist 消息类型。
3. 撰写消息并提交给 Facebook 审核。

模板中可使用 {{customerName}} 和 {{waitlistKeyword}}，以及 Order now（立即下单）按钮，让客户直接进入该商品页面。请保持勾选 Order now 按钮：否则 Boxify 会在下次加载管理后台时恢复默认的等候清单模板，你的自定义文字会丢失。

完整教程参见 Facebook 实用消息。

警告

模板必须先通过 Facebook 审核才能发送。请在开始收集等候名单之前设置好。

客户如何加入等候名单

第 1 步 —— 在关键词上允许缺货下单

1. 打开该商品的关键词。
2. 点击右上角的 Edit（编辑）。
3. 在“库存与配送”部分，开启允许缺货下单。
4. 点击 Save（保存）。

这样即使库存为 0，客户也能下单。

第 2 步 —— 客户下单购买缺货商品

当客户订购库存为 0 的商品时：

• 系统会告知客户该商品已缺货。
• 该客户会被自动加入等候名单。

这一步你无需任何操作。

第 3 步 —— 查看等候名单

进入 Others（其他）› Waitlists（等候名单），可以看到所有等待中的客户，以及他们想要的关键词和数量。

补货后通知客户

补货时系统不会自动发送通知，何时发送由你决定。

1. 进入 Others（其他）› Waitlists（等候名单）。

2. 勾选等待该补货商品的客户。

3. 在出现的批量操作工具栏中点击 FB。

   

4. 弹出 Send FB waitlist follow-up 弹窗。这里无需输入消息：Boxify 会发送你已通过审核的 Waitlist FB 通知消息模板。如需修改文字，请编辑该模板（参见撰写通知消息）。

5. 选择 Order now（立即下单）按钮要打开的关键词：

   • Use waitlist keyword（使用等候名单关键词，默认）：客户加入等候名单时的关键词。
   • Use custom keyword（使用自定义关键词）：搜索并选择其他关键词，例如补货商品使用了新关键词时。

   发送前请确认该关键词有库存。

6. 点击 Send（发送）。消息发送成功后，对应条目会从等候名单中删除。

注意

只有在勾选至少一行后，批量操作工具栏才会出现。

注意

Boxify 无法通过 Facebook 联系的客户会被跳过，并计入 Skipped（已跳过）。如果某个等候名单条目的关键词已被删除，Use waitlist keyword 将无法选择：请改用 Use custom keyword，或点击 Delete invalid waitlists（删除无效等候名单）移除这些条目。

将等候名单转换为订单

你可以直接为客户创建订单，无需等他们再次下单。

1. 进入 Others（其他）› Waitlists（等候名单），勾选需要的客户。
2. 在批量操作工具栏中点击 Convert（转换）。
3. 选择关键词的应用方式（见下文）。
4. 点击 Start（开始）。

在直播带货或限量补货时，这个功能特别有用。

方式 1 —— Waitlist（沿用原关键词）

使用创建该等候名单条目时的原始关键词。

适用于：

• 补货商品完全相同。
• 你想保留原有的商品设置。
• 价格和配置没有变化。

方式 2 —— Manual Assign（手动指定）

为订单指定其他关键词，并在 Keyword（关键词）字段中输入。

适用于：

• 商品有了新的关键词。
• 原关键词已停用。
• 你想更改价格或库存来源。

转换前的检查

请确认：

1. 关键词处于启用状态。
2. 有足够的库存。
3. 关键词的数量限制有效。

警告

若任一条件不满足，转换将失败。

警告

转换成功后，该条目会从等候名单中移除。发送 FB 跟进消息成功后也会删除该条目，之后转换将找不到它。每位客户请只用其中一种方式：如果你需要这笔订单，请直接转换。如果改为发送通知，Order now 链接 7 天内有效；之后客户仍可留言关键词（关键词须为启用状态）或在网店购买（关键词须在网店显示）来下单。

系统如何处理转换后的订单

系统处理转换后的等候名单条目的方式，与处理评论订单完全相同。所有关键词规则均适用，包括库存校验和数量限制。

活动提醒

请不要把等候名单当作活动提醒来用。等候名单的跟进消息（Others › Waitlists › FB）只能发送等候清单（Waitlist）模板。它与补货通知使用同一个模板，因此为活动改写文字会影响所有等候名单。也不要为了让 Order now 按钮可用而给 FOLLOW 这类占位关键词增加库存：之后客户留言 FOLLOW+1 就会变成真实订单。

另请参阅：

• Facebook 实用消息
• 促销与客户留存概览