信用额概述及使用方法
简单而强大的客户留存工具
Section titled “简单而强大的客户留存工具”信用额（Credit）让商家为客户分配商店余额，客户可以在结账时用于抵扣付款。
最简单的应用方式：
- 鼓励复购
- 留住现有客户
- 奖励忠诚客户
- 处理赔偿案例
- 减少退款摩擦
什么时候该用信用额？
Section titled “什么时候该用信用额？”不要立即给折扣，改为发放 RM10 信用额用于下次购买。效果：鼓励回购，提升客户终生价值。
补偿/服务补救
Section titled “补偿/服务补救”发货延迟、轻微缺陷或服务不便时，与其退款，不如发放信用额。效果：保住收入，维护客户关系。
“今日消费 RM150，获赠 RM15 店内余额。” 效果：触发复购，创造未来互动。
运费抵扣策略
Section titled “运费抵扣策略”用相当于运费金额的信用额代替免运费。心理效果：客户觉得自己”持有”了余额。
信用额功能说明
Section titled “信用额功能说明”- 按客户存储：每位客户有独立的余额账户，不可转让给其他账号
- 不会自动发放：必须由商家手动发放，并可随时手动调整余额
- 无自动过期：信用额保留在客户账户中，直到使用为止，除非商家手动移除
- 可用于付款：客户结账时可以选择用余额抵扣订单金额
- 下单不会自动扣除信用额：只有客户在结账时选择使用，信用额才会被扣除
- 如果信用额大于订单总额，剩余信用额保留在账户中
信用额 vs 优惠券
Section titled “信用额 vs 优惠券”| 优惠券 | 信用额 |
|---|---|
| 需要输入码 | 不需要 |
| 有有效期 | 通常无期限 |
| 基于活动 | 基于余额 |
| 适用于单笔订单 | 可部分使用 |
信用额的行为类似于储值余额。
为什么信用额对客户留存更有效？
Section titled “为什么信用额对客户留存更有效？”优惠券 = 即时折扣 信用额 = 未来购买触发器
信用额：
- 提高复购概率
- 减少退款损失
- 建立长期客户价值
- 鼓励客户回来
启用信用额付款
Section titled “启用信用额付款”客户结账时使用信用额前，你必须先启用该功能。
- 登录 Boxify 控制台
- 进入 Settings（设置）› 一般设置› Parameters（参数）
- 下滑至 *Shopping Cart 部分
- 勾选 Enable Credit Payment（启用信用额付款）
启用后，信用额将作为付款选项显示，客户结账时可以使用可用信用额。
为客户添加信用额
Section titled “为客户添加信用额”客户无法自行添加信用额。
- 进入 Contacts（客户）
- 打开对应客户
- 找到 信用额余额
- 点击 + 增加信用额，或点击 − 扣除信用额
- 输入金额后点击 Save（保存）
确认前弹窗会显示变更后的余额；如果扣除金额超过客户现有余额，系统会提示。客户的可用余额会立即更新。
查看客户信用额余额
Section titled “查看客户信用额余额”- 进入 Contacts（客户）
- 选择对应客户
- 查看客户资料中显示的 信用额余额
查看信用额历史
Section titled “查看信用额历史”- 从左侧菜单点击 Credit Logs（信用额记录）
- 搜索该客户
日志会显示客户、金额、操作人以及时间。
妥善管理信用额
Section titled “妥善管理信用额”信用额等同于商店负债。每次发放信用额，你就在承诺未来的价值。
常见场景与处理方式
Section titled “常见场景与处理方式”客户要求退款
Section titled “客户要求退款”- 方案 A：退现金
- 方案 B：发放信用额
发放信用额可以将收入保留在系统内。
信用额未显示给客户
Section titled “信用额未显示给客户”检查：
- 信用额付款是否已启用？
- 客户是否有可用余额？
- 客户是否登录了正确的账号？
需要调整信用额
Section titled “需要调整信用额”你可以手动：
- 增加额外信用额
- 调整错误金额
调整方法参见为客户添加信用额。调整时请在内部记录原因。