积分/余额概述及使用方法
简单而强大的客户留存工具
Section titled “简单而强大的客户留存工具”积分/余额（Credit）让商家为客户分配商店余额，客户可以在结账时用于抵扣付款。
最简单的应用方式：
- 鼓励复购
- 留住现有客户
- 奖励忠诚客户
- 处理赔偿案例
- 减少退款摩擦
什么时候该用积分/余额？
Section titled “什么时候该用积分/余额？”不要立即给折扣，改为发放 RM10 积分用于下次购买。效果：鼓励回购，提升客户终生价值。
补偿/服务补救
Section titled “补偿/服务补救”发货延迟、轻微缺陷或服务不便时，与其退款，不如发放积分。效果：保住收入，维护客户关系。
“今日消费 RM150，获赠 RM15 店内余额。” 效果：触发复购，创造未来互动。
运费抵扣策略
Section titled “运费抵扣策略”用相当于运费金额的积分代替免运费。心理效果：客户觉得自己”持有”了余额。
积分/余额功能说明
Section titled “积分/余额功能说明”- 按客户存储：每位客户有独立的余额账户
- 不可转让，不会自动发放，必须由商家手动分配
- 无自动过期（除非商家另行控制）
- 可用于付款：客户结账时可以用余额抵扣订单金额
积分 vs 优惠券
Section titled “积分 vs 优惠券”| 优惠券 | 积分/余额 |
|---|---|
| 需要输入码 | 不需要 |
| 有有效期 | 通常无期限 |
| 基于活动 | 基于余额 |
| 适用于单笔订单 | 可部分使用 |
积分的行为类似于储值余额。
为什么积分对客户留存更有效？
Section titled “为什么积分对客户留存更有效？”优惠券 = 即时折扣 积分 = 未来购买触发器
积分：
- 提高复购概率
- 减少退款损失
- 建立长期客户价值
- 鼓励客户回来
妥善管理商店信用额
Section titled “妥善管理商店信用额”积分等同于商店负债。每次发放积分，你就在承诺未来的价值。
常见场景与处理方式
Section titled “常见场景与处理方式”客户要求退款
Section titled “客户要求退款”- 方案 A：退现金
- 方案 B：发放积分
发放积分可以将收入保留在系统内。
积分未显示给客户
Section titled “积分未显示给客户”检查：
- 积分付款是否已启用？
- 客户是否有可用余额？
- 客户是否登录了正确的账号？
需要调整积分
Section titled “需要调整积分”你可以手动：
- 增加额外积分
- 调整错误金额
调整时请在内部记录原因。
- 积分专属于特定客户
- 积分不可转让
- 积分必须由商家手动发放
- 只有客户在结账时选择使用，积分才会被扣除；或由商家手动调整余额
积分行为说明
Section titled “积分行为说明”- 积分保留在客户账户中，直到使用为止
- 下单不会自动扣除积分
- 只有在结账时客户选择使用，积分才会被扣除
- 商家可以在必要时手动调整余额