将 Boxify 设为主页的默认消息处理应用
如果你开启了 Facebook 主页自带的 Auto-Reply（自动回复）、Instant Reply（即时回复） 或 FAQ 功能，Boxify 可能会突然收不到客户发来的新消息。系统不会显示任何错误提示，消息只是不再进来。
原因很简单：Facebook 同一时间只允许一个应用来处理对话。当 Facebook 自己的自动回复功能开启时，它会抢走对话的处理权，导致 Boxify 被挤出去。
按以下步骤把对话处理权交还给 Boxify。
步骤零：先切换到你的 Facebook 主页身份
Section titled “步骤零：先切换到你的 Facebook 主页身份”以下所有设置都属于你的主页（Page），而不是个人账号。如果你仍停留在个人账号身份，就看不到这些选项。
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前往 facebook.com
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点击右上角的头像。
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从列表中选择你的主页，切换到主页身份。
当右上角头像显示为你的主页后，再继续步骤一。
步骤一：允许 Boxify 管理你的对话
Section titled “步骤一：允许 Boxify 管理你的对话”-
在 Connected Apps（已连接的应用） 中找到 BOXIFY LIVE，点击 Edit（编辑）。
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开启全部开关，然后点击 Save（保存）：
- Messenger Permissions（Messenger 权限）——Access standby channel、Take control of conversations
- Instagram Permissions（Instagram 权限）——Access standby channel、Take control of conversations
步骤二：把 Boxify 设为主页的默认消息处理应用
Section titled “步骤二：把 Boxify 设为主页的默认消息处理应用”-
在 Default routing app（默认分配应用） 中选择 BOXIFY LIVE。
这样一来，新的对话会优先交给 Boxify 处理，而不是 Facebook 自己的主页收件箱。
步骤三：关闭 Facebook 自带的自动回复（建议操作）
Section titled “步骤三：关闭 Facebook 自带的自动回复（建议操作）”- 打开 Meta Business Suite。
- 进入 Inbox（收件箱） › Automations（自动化）。
- 关闭 Messenger 的 Instant Reply 和 FAQs。
检查是否设置成功
Section titled “检查是否设置成功”- 用另一个 Facebook 账号给你的主页发一条测试消息。
- 确认消息正常出现在 Boxify 后台。
- 确认 Facebook 自己的自动回复没有在同一个对话里回复。
如果某些对话仍然卡住
Section titled “如果某些对话仍然卡住”在你完成以上设置之前就已经存在的对话，可能不会马上切换过来。如果客户反映收不到回复，请他们耐心等待几天，对话会自动重置回 Boxify。
另请参阅：