Facebook 实用消息（Utility Messages）
Facebook 会限制主页在什么时候可以给客户发消息。实用消息（Utility Messages） 是一次审批通过的模板，让 Boxify 在客户最近没有联系你时，仍然可以发送订单更新。
Boxify 用实用消息发送哪些消息
Section titled “Boxify 用实用消息发送哪些消息”| 消息类型 | 发送时机 |
|---|---|
| Cart & payment link（购物车与付款链接） | 发送客户的购物车和付款链接时——会先尝试普通消息，见下文 |
| Payment reminder（付款提醒） | 订单未付款后自动发送——见自动付款提醒 |
| Payment confirmed（付款确认） | 你把订单中的收据（Receipt）标记为 Paid（已付款）时 |
| Ready to ship（准备发货） | 你把订单改为 Ready to Ship 时 |
| Shipped（已发货） | 你把非自取订单改为 Shipped（已发货）时 |
| Shipped Self Collect（自取） | 你把运送方式为 Self Collect（自取）的订单改为 Shipped（已发货）时 |
| Waitlist（候补名单） | 你通知候补客户时 |
每种类型都是独立的模板，需要各自通过 Facebook 审批。只需设置你实际会用到的类型——至少要设置 Cart & payment link，因为客户要靠它付款。
这些消息是怎么发送的
Section titled “这些消息是怎么发送的”上表中的类型都通过已审批的实用消息模板发送，只有一个例外。
Cart & payment link（购物车与付款链接）会先尝试发送普通 Messenger 消息。只有当 Facebook 因为客户最近没有联系你而拒绝该消息时，Boxify 才会改用实用消息模板。
模板只能包含交易内容
Section titled “模板只能包含交易内容”请勿包含：
- 折扣或促销字眼
- 限时优惠
- 直播邀请
- 新品公告
- 营销用语，例如”不要错过！”
可以包含：
- 订单编号
- 购物车链接
- 付款提醒
- 付款截止时间
- 订单金额
- 客服联系方式
步骤 1：打开模板编辑器
Section titled “步骤 1：打开模板编辑器”- 进入 Settings（设置） › Messaging（消息） › FB Utility Messages Templates（FB 实用消息模板）。
步骤 2：选择消息类型
Section titled “步骤 2：选择消息类型”- 点击你要配置的 Message Type（消息类型）。
步骤 3：填写标题（Header）
Section titled “步骤 3：填写标题（Header）”- 在 Header 字段中为该模板输入名称。
建议命名：
- Order Payment Reminder
- Cart Payment Link
步骤 4：填写消息正文
Section titled “步骤 4：填写消息正文”- 如有需要，可编辑消息正文。Boxify 提供默认模板供你自定义。
保持消息：
- 简洁清晰
- 聚焦于交易内容
- 不含推广语言
示例（安全版本）：
你的订单
{{orderNumber}}已准备好。 请通过以下链接完成付款。 如需帮助，请随时联系我们。
可使用的占位符
Section titled “可使用的占位符”发送时，Boxify 会自动把这些占位符替换成该客户的真实订单信息：
| 占位符 | 显示内容 |
|---|---|
{{customerName}} | 客户姓名 |
{{orderNumber}} | 订单编号 |
{{invoiceNumber}} | 发票编号 |
{{trackingNumber}} | 追踪号码 |
{{total}} | 订单总额 |
{{paidAmount}} | 已付金额 |
{{currencyCode}} | 货币代码，例如 MYR |
{{description}} | 订购商品清单 |
{{paymentLink}} | 客户购物车链接 |
{{waitlistKeyword}} | 客户加入候补名单的关键词 |
步骤 5：添加购物车按钮
Section titled “步骤 5：添加购物车按钮”- 勾选 Add “View Cart” button（添加”查看购物车”按钮）。候补名单模板上，此选项显示为 Add “Order Now” button（添加”立即下单”按钮）。
这一步很重要。部分客户无法直接接收可点击链接。启用后，客户可以点击按钮打开购物车并完成付款。
步骤 6：保存并等待 Facebook 审批
Section titled “步骤 6：保存并等待 Facebook 审批”- 确认已勾选 Enabled（启用）——未勾选的模板永远不会发送。
- 点击 Save（保存）。
- 等待 Facebook 审批通过后，该模板才能发送。
自动付款提醒
Section titled “自动付款提醒”**付款提醒（Payment reminder）**模板与其他模板不同：审批通过后，Boxify 会自动发送，你无需手动操作。
客户下单后如果没有付款，Boxify 会等待你设定的时长，然后把购物车链接连同提醒一起发给客户。
选择 Payment reminder 消息类型后，会出现两个额外字段：
| 字段 | 作用 | 默认值 |
|---|---|---|
| Delay hours（延迟小时） | 下单后等待多久发送提醒（1–72 小时） | 2 |
| Quiet hour start / end（免打扰时段） | 暂不发送提醒的时段（0–23 时） | 23 → 6 |
免打扰时段可避免在深夜打扰客户。落在该时段内的提醒不会被取消，而是会保留到时段结束后发送。
有两项限制保护你的客户，也保护你的主页：
- 每位客户每 7 天最多只会收到一次提醒，无论有多少笔未付款订单。
- 如果客户在提醒发送前完成付款，提醒会自动取消。
另请参阅：