客户未收到订单或发货通知时的处理方法
Facebook 对每个主页设有消息发送配额，以防止系统被滥用。配额由过去 24 小时内与你 Messenger 互动的用户数量决定。
订单通知问题
Section titled “订单通知问题”客户成功下单、系统中已有记录，但为什么系统没有发送订单通知给客户？
- 主页达到配额上限时，系统无法向客户发送订单通知
- 部分客户设置了严格的隐私设置，也会导致通知发送失败
方法一：让客户在主页 Messenger 输入”cart”
让客户在你的主页 Messenger 中输入 cart，他们将收到购物车和后续通知（在 24 小时窗口内有效）。
方法二：直播前让客户先发消息给主页
如果你计划在直播中销售热门产品，可以提前 1–2 小时发帖，请客户在 Messenger 中发任何一条消息给你的主页。这样他们就能及时收到订单通知。
在直播设置中开启以下选项，让观众在直播中直接发消息给你的主页：
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进入直播设置（Stream Setup）→ 设置（Setting）
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下滑找到Viewing，开启**“Allow viewers to message you”**
Android 手机用户在直播前点击此按钮：
方法三：设置常驻菜单，让客户自助查看订单
在 Messenger 中设置常驻菜单，客户点击菜单即可获取购物车和最近 3 个订单摘要。
发货通知问题
Section titled “发货通知问题”Facebook 允许在用户互动后 24 小时内发送任何消息（包括促销内容）。
但发货通知通常在 24 小时窗口结束后发出，因此需要用户事先授权。
方法一：让客户在购物车中勾选发货通知授权
在购物车中勾选如下所示的复选框，授权系统发送发货更新。
注意：iPhone / Android 的反追踪功能可能导致此复选框无法成功勾选。
方法二：设置常驻菜单，让客户自助查看发货状态
在 Messenger 中设置常驻菜单，鼓励客户主动查看订单状态。
方法三：在设置中开启强制发送（FORCE SEND）
前往设置 → 参数（Parameters），开启 FORCE SEND 选项。
另请参阅：