Facebook Messenger 变更与消息发送问题
Boxify 通过 Facebook Messenger 向客户发送订单通知和结账消息。
如果消息无法送达，通常与 Facebook 平台政策有关。
24 小时消息规则
Section titled “24 小时消息规则”Facebook 允许商家在客户互动后 24 小时内自由发送消息（例如客户评论或发送消息后）。
24 小时后：
- 促销消息可能受到限制
- 部分自动消息可能无法送达
- Facebook 可能阻止或限制消息发送
如果客户最近没有互动，Messenger 发送可能因此规则失败。
客户隐私与消息限制
Section titled “客户隐私与消息限制”Facebook 保护用户免受垃圾信息骚扰。
以下情况消息可能无法送达：
- 客户已屏蔽你的主页
- 客户限制了消息接收
- 客户之前举报过垃圾信息
- 客户未与你的主页有过互动
这些情况下，Boxify 无法绕过 Facebook 的限制。
主页质量与政策违规
Section titled “主页质量与政策违规”如果你的 Facebook 主页存在以下情况：
- 垃圾信息警告
- 政策违规
- 主页质量评分低
- 消息发送限制
Facebook 可能临时阻止或限制你发送消息。
可以在 Facebook 主页设置中查看主页质量。
Facebook 主页与 Boxify 之间的权限可能随时间过期。
发生时：
- 订单仍可被检测到
- 但消息无法发送
解决方法：在平台设置中重新连接你的 Facebook 主页。
Facebook 系统更新
Section titled “Facebook 系统更新”Facebook 会频繁更新 Messenger 规则和消息 API。
这些更新可能临时影响：
- 自动回复
- 订单通知
- 消息发送速度
减少消息问题的方法
Section titled “减少消息问题的方法”- 在 24 小时内回复客户
- 避免类垃圾信息的发送行为
- 不要反复发送相同的促销消息
- 定期检查主页质量
- 权限过期时及时重新连接主页
何时联系客服
Section titled “何时联系客服”以下情况请联系 Boxify 客服：
- 系统完全没有检测到订单
- 所有客户都没有收到消息
- 重新连接主页后问题仍然存在
如果只有部分客户没有收到消息，通常与 Facebook 消息政策或客户端限制有关。
另请参阅：