Facebookユーティリティメッセージ

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Facebookは、ページがお客様にメッセージを送れるタイミングを制限しています。ユーティリティメッセージは一度承認を受けるテンプレートで、お客様から最近連絡がない場合でもBoxifyが注文の更新を送れるようにします。

Boxifyがユーティリティメッセージで送るもの

メッセージタイプ	送信されるタイミング
Cart & payment link（カートと支払いリンク）	お客様のカートと支払いリンクを送るとき — まず通常のメッセージを試します（下記参照）
Payment reminder（支払いリマインダー）	未払いの注文に対して自動送信 — 自動支払いリマインダーを参照
Payment confirmed（支払い確認済み）	注文の領収書（Receipt）を Paid（支払い済み）にしたとき
Ready to ship（出荷準備完了）	注文を Ready to Ship にしたとき
Shipped（出荷済み）	店舗受取以外の注文を Shipped（出荷済み）にしたとき
Shipped Self Collect（店舗受取）	配送方法が Self Collect（店舗受取）の注文を Shipped（出荷済み）にしたとき
Waitlist（ウェイトリスト）	ウェイトリストのお客様に通知するとき

各タイプは別々のテンプレートで、それぞれFacebookの承認が必要です。実際に使うものだけ設定してください。最低でも Cart & payment link は必要です。お客様はこれで支払います。

注意

Payment confirmed（支払い確認済み）のメッセージは、領収書を自分で Paid（支払い済み）にしたときにのみ送信されます。作成時点で支払いステータスがすでにPaidの注文では送信されません。

これらのメッセージの送信方法

上記のタイプは承認済みのユーティリティテンプレートで送信されますが、1つだけ例外があります。

Cart & payment link（カートと支払いリンク）は、まず通常のMessengerメッセージを試します。お客様から最近連絡がないという理由でFacebookがそのメッセージを拒否した場合にのみ、ユーティリティテンプレートに切り替えます。

注意

そのため、未承認の Cart & payment link テンプレートでも動いているように見えることがあります。最近やり取りのあったお客様にはカートが届く一方、しばらく連絡のないお客様には何も届きません。運用前にテンプレートの承認を済ませてください。

テンプレートは取引内容だけにする

注意

Facebookはプロモーション内容を含むテンプレートを却下します。繰り返すと、ページのメッセージ送信自体が制限されることがあります。

含めないでください：

• 割引やセールの文言
• 期間限定オファー
• ライブ配信への招待
• 新商品のお知らせ
• 宣伝的な表現（例：「お見逃しなく！」）

含めても問題ありません：

• 注文番号
• カートのリンク
• 支払いのリマインド
• 支払い期限
• 注文金額
• サポート連絡先

ステップ1：テンプレートエディタを開く

1. Settings（設定） › Messaging（メッセージ） › FB Utility Messages Templates に移動します。

ステップ2：メッセージタイプを選択する

1. 設定したい Message Type（メッセージタイプ）をクリックします。

ステップ3：ヘッダーを入力する

1. Header 欄にこのテンプレートの名前を入力します。

名前の例：

• Order Payment Reminder
• Cart Payment Link

注意

ヘッダーに宣伝的な語句を使わないでください。Facebookに却下されます。

ステップ4：本文メッセージを入力する

1. 必要に応じてメッセージ本文を編集します。Boxifyはカスタマイズ可能なデフォルトテンプレートを用意しています。

メッセージは次を保つようにしてください：

• 短く明確に
• 取引に焦点を当てて
• 宣伝的な表現を含めない

安全な例：

ご注文 {{orderNumber}} の準備ができました。 以下のリンクから支払いを進めてください。 サポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。

使用できるプレースホルダー

送信時に、Boxifyがそのお客様の実際の注文内容へ自動的に置き換えます。

プレースホルダー	表示される内容
{{customerName}}	お客様の名前
{{orderNumber}}	注文番号
{{invoiceNumber}}	請求書番号
{{trackingNumber}}	追跡番号
{{total}}	注文合計
{{paidAmount}}	支払い済み金額
{{currencyCode}}	通貨コード（例：MYR）
{{description}}	注文商品の一覧
{{paymentLink}}	お客様のカートへのリンク
{{waitlistKeyword}}	ウェイトリストに登録したキーワード

ステップ5：カートボタンを追加する

1. Add “View Cart” button にチェックを入れます。ウェイトリストのテンプレートでは Add “Order Now” button と表示されます。

これは重要です。クリックできるリンクを直接受け取れないお客様もいます。有効にすると、タップしてカートを開き支払いを完了できるボタンが追加されます。

ステップ6：保存してFacebookの承認を待つ

1. Enabled にチェックが入っていることを確認してください。チェックがないテンプレートは送信されません。
2. Save をクリックします。
3. Facebookの承認を待ちます。承認後に送信できるようになります。

注意

メッセージタイプごとに個別の承認が必要です。承認済みのテンプレートを編集すると、再承認が必要になる場合があります。

自動支払いリマインダー

支払いリマインダー（Payment reminder） テンプレートは他とは異なり、承認されるとBoxifyが自動的に送信します。操作は不要です。

お客様が注文して支払わない場合、設定した時間だけ待ってから、カートのリンクとともにリマインダーを送信します。

メッセージタイプで Payment reminder を選ぶと、2つの項目が表示されます。

項目	内容	既定値
Delay hours（遅延時間）	注文からリマインダー送信までの待機時間（1〜72時間）	2
Quiet hour start / end（サイレント時間）	リマインダーを送信せずに保留する時間帯（0〜23時）	23 → 6

サイレント時間は、深夜にお客様へ連絡してしまうのを防ぎます。この時間帯に該当したリマインダーはキャンセルされず、時間帯が終わってから送信されます。

注意

サイレント時間の開始と終了は同じ値にできません。同じ場合、Boxifyはテンプレートを保存しません。

お客様とページの両方を守るために、2つの制限があります。

• 未払いの注文がいくつあっても、各お客様が受け取るリマインダーは7日間に1通までです。
• リマインダーの送信前に支払いが完了した場合は、自動的にキャンセルされます。

ヒント

まずは既定の2時間から始めてください。まだ買い物中のお客様を邪魔せず、支払いを忘れたお客様には十分早く届く長さです。

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