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Boxify Boxify Help Center

Boxify AIアシスタント（GPT搭載）

ChatGPTで開く

Boxify AIを使用すると、FacebookとInstagramの自動返信アシスタントを設定できます。アシスタントはあなたの指示にのみ従って応答します — 何を言うか、何を避けるか、そしていつあなたに引き継ぐかを完全にコントロールできます。

BoxifyでGPTカスタマーサービスを有効化する方法

Section titled “BoxifyでGPTカスタマーサービスを有効化する方法”
  1. Boxify にログインし、Settings（設定） › Integrations（連携） › GPT Settings に移動します。
  2. OpenAIを有効化 にチェックを入れます。
  3. GPTカスタマーサービスを有効化 にチェックを入れます。
  4. BoxifyをGPTサービスに接続するために、OpenAI APIキー を入力します。

GPT設定画面を有効化

OpenAI APIキーを取得する

Section titled “OpenAI APIキーを取得する”
  1. OpenAIのサイトで登録またはログインします。
  2. 右上のプロフィールをクリックします。
  3. API Keys を選び、新しいシークレットキーを作成します。
  4. キーはすぐにコピーしてください。OpenAIは二度と表示しません。
  5. Boxifyの OpenAI 欄に貼り付け、Save（保存） をクリックします。

管理する4つのコントロール

Section titled “管理する4つのコントロール”

Boxify AIは4つの設定でコントロールします:

  1. AI品切れ提案プロンプト
  2. カスタマーサービスプロンプト
  3. ガードレール — GPTに対応しないように指示する内容
  4. カスタマーサービスGPTプレイグラウンド（テスト用）

1. AI品切れ提案プロンプト

Section titled “1. AI品切れ提案プロンプト”

お客様が在庫切れのキーワードにコメントしたとき、AIが似た商品を提案します。返信がないまま放置されることがありません。

これは、商品が品切れの際にAIがどのように応答するかを制御します。安全な開始テンプレート:

商品が品切れの場合、丁寧に返信してください: 「この商品は現在品切れです。類似商品をご覧になりますか？」 在庫が確認できた場合のみ代替品を提案してください。在庫を推測しないでください。

2. カスタマーサービスプロンプト

Section titled “2. カスタマーサービスプロンプト”

ここでは、AIの人格と何に答えられるかを定義します — 新しいスタッフを育成するようなものです。以下のような詳細を含めてください:

  • ビジネス名と販売内容
  • 配送と支払い情報
  • ライブセッションスケジュール
  • AIがお客様に挨拶してほしい方法

推奨される開始プロンプト:

あなたは [ショップ名] のカスタマーサービスアシスタントです。丁寧かつプロフェッショナルに返信してください。返信は短い3文以内にしてください。価格、在庫、配送についての質問に答えてください。お客様が返金、苦情、または支払い紛争について尋ねた場合は、人間のエージェントにエスカレートしてください。配送日を保証しないでください。情報をでっち上げないでください。不明な場合は、「チームに確認してまもなくご連絡いたします」と言ってください。

保存する前に [ショップ名] をあなたのビジネス名に置き換えてください。

3. ガードレール — 「以下に対しては対応しないでください」

Section titled “3. ガードレール — 「以下に対しては対応しないでください」”

ガードレールはあなたの安全ロックです。ここにリストされたトピックは、AIではなく人間にエスカレートされます。推奨されるガードレール:

  • 返金または返品リクエストは処理しない。
  • すべての支払い紛争を人間のサポートにエスカレートする。
  • 割引の承認や約束をしない。
  • 配送日や到着時間を保証しない。
  • 機密の顧客情報を共有しない。

4. カスタマーサービスGPTプレイグラウンドでテスト

Section titled “4. カスタマーサービスGPTプレイグラウンドでテスト”

ライブ配信前に、プレイグラウンドで設定をテストしてください。これらの5つのテストを実行します:

  1. 価格 について尋ねる。
  2. 在庫 について尋ねる。
  3. 配送 について尋ねる。
  4. 返金 について尋ねる。
  5. ショップとは全く関係のないことを尋ねる。

期待される結果: 価格と在庫は正しく回答され、返金の質問は人間にエスカレートされ、不要な約束はなく、返信は短くトピックに沿っています。返信が間違っていると感じた場合は、プロンプトまたはガードレールを調整して再度テストしてください。

Messengerでの注文方法をお客様に案内する

Section titled “Messengerでの注文方法をお客様に案内する”

Enable Message Capture（Settings（設定） › General（一般） › Parameters）と組み合わせると、AIが注文方法を案内できます。

プロンプト例：「Messengerで <キーワード>+<数量> とコメントして注文する方法をお客様に教えてください。」

Messengerでの注文方法を案内するAI返信の例

Boxify GPTが安全な理由

Section titled “Boxify GPTが安全な理由”

AIはあなたの指示にのみ基づいて返信します。間違った返信をした場合は、プロンプトまたはガードレールを調整する修正です — AIが信頼できないというサインではありません。あなたは常に、何を言うか、何を避けるか、そしていつ会話をあなたに引き継ぐかをコントロールできます。

カスタマーサービスプロンプトの例

Section titled “カスタマーサービスプロンプトの例”
Business Info:
Assistant Coffee SDN BHD
Account: 123-456-999
CIMB BANK
We sell women's fashion and accessories through Facebook Live.


Chatbot Name: CoffeeBot


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Customer Service Policy:
- Friendly, 24/7 support via Facebook Chat
- Follow-up after orders to ensure satisfaction
- Multichannel support available (email, WhatsApp)


Example Reply:
Hi [Customer Name],
I'm CoffeeBot from Assistant Coffee.
We're available 24/7 — message us anytime via Facebook or email us at support@example.com.
Let me know how I can assist you with your order.
— CoffeeBot


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Out-of-Policy Request Handling:
- Policies are firm, but we try to help where possible
- GPT may offer store credit, discounts, or escalate to a human


Example Reply:
Hi [Customer Name],
I understand your concern. While we can't [request], how about a store credit or a special discount for your next order?
I've passed this to our team — you'll hear back by [date].
Thanks for your patience.
— CoffeeBot

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