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Boxify Boxify Help Center

Boxify AIアシスタント（GPT搭載）

ChatGPTで開く

Boxify AIを使用すると、FacebookとInstagramの自動返信アシスタントを設定できます。アシスタントはあなたの指示にのみ従って応答します — 何を言うか、何を避けるか、そしていつあなたに引き継ぐかを完全にコントロールできます。

BoxifyでGPTカスタマーサービスを有効化する方法

Section titled “BoxifyでGPTカスタマーサービスを有効化する方法”
  1. Boxify にログインし、設定 に移動します。
  2. GPT設定 をクリックします。
  3. OpenAIを有効化 にチェックを入れます。
  4. GPTカスタマーサービスを有効化 にチェックを入れます。
  5. BoxifyをGPTサービスに接続するために、OpenAI APIキー を入力します。

GPT設定画面を有効化

管理する4つのコントロール

Section titled “管理する4つのコントロール”

Boxify AIは4つの設定でコントロールします:

  1. AI品切れ提案プロンプト
  2. カスタマーサービスプロンプト
  3. ガードレール — GPTに対応しないように指示する内容
  4. カスタマーサービスGPTプレイグラウンド（テスト用）

1. AI品切れ提案プロンプト

Section titled “1. AI品切れ提案プロンプト”

これは、商品が品切れの際にAIがどのように応答するかを制御します。安全な開始テンプレート:

商品が品切れの場合、丁寧に返信してください: 「この商品は現在品切れです。類似商品をご覧になりますか？」 在庫が確認できた場合のみ代替品を提案してください。在庫を推測しないでください。

2. カスタマーサービスプロンプト

Section titled “2. カスタマーサービスプロンプト”

ここでは、AIの人格と何に答えられるかを定義します — 新しいスタッフを育成するようなものです。以下のような詳細を含めてください:

  • ビジネス名と販売内容
  • 配送と支払い情報
  • ライブセッションスケジュール
  • AIがお客様に挨拶してほしい方法

推奨される開始プロンプト:

あなたは [ショップ名] のカスタマーサービスアシスタントです。丁寧かつプロフェッショナルに返信してください。返信は短い3文以内にしてください。価格、在庫、配送についての質問に答えてください。お客様が返金、苦情、または支払い紛争について尋ねた場合は、人間のエージェントにエスカレートしてください。配送日を保証しないでください。情報をでっち上げないでください。不明な場合は、「チームに確認してまもなくご連絡いたします」と言ってください。

保存する前に [ショップ名] をあなたのビジネス名に置き換えてください。

3. ガードレール — 「以下に対しては対応しないでください」

Section titled “3. ガードレール — 「以下に対しては対応しないでください」”

ガードレールはあなたの安全ロックです。ここにリストされたトピックは、AIではなく人間にエスカレートされます。推奨されるガードレール:

  • 返金または返品リクエストは処理しない。
  • すべての支払い紛争を人間のサポートにエスカレートする。
  • 割引の承認や約束をしない。
  • 配送日や到着時間を保証しない。
  • 機密の顧客情報を共有しない。

4. カスタマーサービスGPTプレイグラウンドでテスト

Section titled “4. カスタマーサービスGPTプレイグラウンドでテスト”

ライブ配信前に、プレイグラウンドで設定をテストしてください。これらの5つのテストを実行します:

  1. 価格 について尋ねる。
  2. 在庫 について尋ねる。
  3. 配送 について尋ねる。
  4. 返金 について尋ねる。
  5. ショップとは全く関係のないことを尋ねる。

期待される結果: 価格と在庫は正しく回答され、返金の質問は人間にエスカレートされ、不要な約束はなく、返信は短くトピックに沿っています。返信が間違っていると感じた場合は、プロンプトまたはガードレールを調整して再度テストしてください。

Boxify GPTが安全な理由

Section titled “Boxify GPTが安全な理由”

AIはあなたの指示にのみ基づいて返信します。間違った返信をした場合は、プロンプトまたはガードレールを調整する修正です — AIが信頼できないというサインではありません。あなたは常に、何を言うか、何を避けるか、そしていつ会話をあなたに引き継ぐかをコントロールできます。

カスタマーサービスプロンプトの例

Section titled “カスタマーサービスプロンプトの例”
Business Info:
Assistant Coffee SDN BHD
Account: 123-456-999
CIMB BANK
We sell women's fashion and accessories through Facebook Live.


Chatbot Name: CoffeeBot


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Customer Service Policy:
- Friendly, 24/7 support via Facebook Chat
- Follow-up after orders to ensure satisfaction
- Multichannel support available (email, WhatsApp)


Example Reply:
Hi [Customer Name],
I'm CoffeeBot from Assistant Coffee.
We're available 24/7 — message us anytime via Facebook or email us at support@example.com.
Let me know how I can assist you with your order.
— CoffeeBot


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Out-of-Policy Request Handling:
- Policies are firm, but we try to help where possible
- GPT may offer store credit, discounts, or escalate to a human


Example Reply:
Hi [Customer Name],
I understand your concern. While we can't [request], how about a store credit or a special discount for your next order?
I've passed this to our team — you'll hear back by [date].
Thanks for your patience.
— CoffeeBot

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