マーケティングメッセージ

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マーケティングメッセージは、顧客にプロモーション、更新、またはその他のマーケティングコンテンツを送信するために使用されます。しかし、Facebookのポリシーにより、これらのメッセージには重要な制限があります。

Facebookの24時間ルール

Facebookは、顧客の最後のやり取りから24時間以上経過した後、企業がマーケティングメッセージを送信することを制限しています。これにより、以下に影響が出ます：

• プロモーションメッセージの送信
• 一斉配信
• 自動マーケティングメッセージ

マーケティングメッセージを送信する方法

1. 顧客が24時間以内にメッセージを送信した場合：

   • 通常通り、マーケティングメッセージを送信できます。

2. 顧客が24時間以上メッセージを送信していない場合：

   • FBユーティリティメッセージテンプレートを使用します。
   • または、顧客にMessengerでメッセージを送信してもらい、24時間ウィンドウを開きます。

制限を回避するためのベストプラクティス

• 永続メニューを設定する： 顧客がいつでもカートを確認できるようにします。
• 自動返信を有効にする： 顧客がコメントした後、自動返信を送信して、24時間ウィンドウを開きます。
• 手動でフォローアップする： 重要なメッセージは、手動で送信します。

注意

Facebookのポリシーに違反すると、ページに警告が発行されたり、一時的な制限が課せられたりする可能性があります。常にポリシーを遵守してください。

関連ガイド：

• プロモーションと顧客維持の概要
• バウチャーの設定と構成
• FacebookがページのMessengerをブロックする理由