FBメッセージングのトラブルシューティング

Facebook Messengerでメッセージングに関する問題が発生した場合は、以下の手順でトラブルシューティングを行ってください。

一般的な問題

メッセージが配信されない

自動返信が機能しない

メッセージがスパムとしてマークされる

Facebook接続を確認します。
- 設定 › Facebook連携に移動します。
- 接続が有効であることを確認します。期限切れの場合は再接続します。
24時間ルールを確認します。
- 顧客が過去24時間以内にページにメッセージを送信したか確認します。
- 送信していない場合、FBユーティリティメッセージを使用するか、顧客にMessengerでメッセージを送信してもらいます。
自動返信の設定を確認します。
- 設定 › 自動返信に移動します。
- 自動返信が有効で、正しく設定されていることを確認します。
メッセージの内容を見直します。
- スパム的な言葉や過度のプロモーションを避けます。
- メッセージが自然で、価値のあるものであることを確認します。
メッセージの送信頻度を調整します。
- 短時間に多くのメッセージを送信しないようにします。
- 自然なペースでメッセージを送信します。

FacebookはMessengerポリシーを定期的に更新し、企業が顧客とどのようにコミュニケーションを取るかに影響を与えます。これらの変更は、Boxifyの自動返信、支払いリンクの送信、および一斉配信に影響を与える可能性があります。

Facebookは、顧客の最後のやり取りから24時間以上経過した後、企業が顧客にメッセージを送信することを制限しています。これにより、以下の機能に影響が出る可能性があります：

自動返信

顧客が過去24時間以内にページにメッセージを送信した場合、自動返信は正常に機能します。24時間以上経過している場合、自動返信は配信されない可能性があります。

支払いリンクの送信

顧客が24時間以内にメッセージを送信していない場合、支払いリンクが配信されない可能性があります。顧客にMessengerでCARTと入力してもらい、ショッピングカートをリクエストするように促します。

一斉配信

一斉配信は、24時間ルールに制限されます。多くのメッセージを送信すると、Facebookがページに警告を発行する可能性があります。

以下の方法で、24時間ルールの影響を最小限に抑えることができます：

FacebookのMessengerポリシーは定期的に変更されます。最新情報を得るために、以下を確認してください：