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FBメッセージングのトラブルシューティング

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Facebook Messengerでメッセージングに関する問題が発生した場合は、以下の手順でトラブルシューティングを行ってください。

一般的な問題

メッセージが配信されない

Facebookの24時間ルールにより、顧客の最後のやり取りから24時間以上経過している場合、メッセージが配信されないことがあります。

自動返信が機能しない

Facebook接続が期限切れになっている可能性があります。
自動返信の設定に問題がある可能性があります。

メッセージがスパムとしてマークされる

多くのメッセージを短時間に送信している可能性があります。
メッセージの内容がスパム的に見える可能性があります。

トラブルシューティング手順

Facebook接続を確認します。
- 設定 › Facebook連携に移動します。
- 接続が有効であることを確認します。期限切れの場合は再接続します。
24時間ルールを確認します。
- 顧客が過去24時間以内にページにメッセージを送信したか確認します。
- 送信していない場合、FBユーティリティメッセージを使用するか、顧客にMessengerでメッセージを送信してもらいます。
自動返信の設定を確認します。
- 設定 › 自動返信に移動します。
- 自動返信が有効で、正しく設定されていることを確認します。
メッセージの内容を見直します。
- スパム的な言葉や過度のプロモーションを避けます。
- メッセージが自然で、価値のあるものであることを確認します。
メッセージの送信頻度を調整します。
- 短時間に多くのメッセージを送信しないようにします。
- 自然なペースでメッセージを送信します。

まだ問題が解決しない場合

Facebookページの設定 › アプリとウェブサイトで、Boxifyが正しくインストールされていることを確認します。
問題が続く場合は、Boxifyサポートに連絡してください。

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