Boxifyをページの既定のメッセージ処理アプリにする

ChatGPTで開く

Facebookページ自体の自動返信（Auto-Reply）、即時返信（Instant Reply）、または FAQ 機能をオンにすると、Boxifyが新しい顧客メッセージを受信しなくなることがあります。エラーは表示されず、メッセージが単に届かなくなります。

これは、Facebookが同時に1つのアプリにしか会話を任せない仕組みのためです。Facebook自身の自動返信機能がオンになっていると、会話の処理権を奪ってしまい、Boxifyが締め出されてしまいます。

以下の手順で、会話の処理権をBoxifyに戻してください。

ステップ0：Facebookページのプロフィールに切り替える

以下の設定はすべて、個人プロフィールではなくページに属しています。個人プロフィールのままでは、これらの項目は表示されません。

1. facebook.com にアクセスします。

2. 右上のプロフィール写真をクリックします。

3. 一覧から自分のページを選び、ページに切り替えます。

   

右上の写真がページのものに変わったら、ステップ1に進みます。

ステップ1：Boxifyに会話の管理を許可する

1. facebook.com/settings/?tab=advanced_messaging にアクセスします。

2. Connected Apps（連携アプリ） から BOXIFY LIVE を探し、Edit（編集） をクリックします。

   

3. すべてのトグルをオンにして、Save（保存） をクリックします。

   • Messenger Permissions（Messenger の権限） — Access standby channel、Take control of conversations
   • Instagram Permissions（Instagram の権限） — Access standby channel、Take control of conversations

   

   ノート

   Instagramで販売していない場合でも、Instagramのトグルもオンにしておくことをおすすめします。オフのままでも問題はありませんが、オンにしておけば後からInstagramを追加するときにこの手順をやり直さずに済みます。

ステップ2：Boxifyをページの既定のメッセージ処理アプリにする

1. facebook.com/settings/?tab=msgr_conversation_routing にアクセスします。

2. Default routing app（既定の割り当てアプリ） で BOXIFY LIVE を選びます。

   

これにより、新しい会話はFacebook自身のページ受信箱ではなく、まずBoxifyに送られるようになります。

ステップ3：Facebook自身の自動返信をオフにする（推奨）

1. Meta Business Suite を開きます。
2. Inbox（受信箱） › Automations（自動化） に移動します。
3. Messengerの Instant Reply と FAQs をオフにします。

注意

ステップ1と2を設定していても、Facebookの Instant Reply や FAQ 自動化は、顧客が最初のメッセージを送った瞬間などに割り込んで返信してしまうことがあります。ライブ販売では、顧客が決済の途中にFacebookのボットから返信が来るのは避けたいはずです。この機能を完全にオフにしておくことで、そのリスクをなくせます。

設定できたか確認する

1. 別のFacebookアカウントからページにテストメッセージを送ります。
2. メッセージが通常どおりBoxifyに表示されることを確認します。
3. 同じ会話にFacebook自身の自動返信が返信していないことを確認します。

それでも会話が止まったままの場合

これらの設定を行う前から続いている会話は、すぐには切り替わらないことがあります。顧客から返信が来ないと言われた場合は、数日待ってもらうようお伝えください。会話は自動的にBoxifyへ戻ります。

関連ガイド：

• FBメッセージングのトラブルシューティング
• 顧客が通知を受信しない