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Boxifyをページの既定のメッセージ処理アプリにする

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Facebookページ自体の自動返信（Auto-Reply）、即時返信（Instant Reply）、または FAQ 機能をオンにすると、Boxifyが新しい顧客メッセージを受信しなくなることがあります。エラーは表示されず、メッセージが単に届かなくなります。

これは、Facebookが同時に1つのアプリにしか会話を任せない仕組みのためです。Facebook自身の自動返信機能がオンになっていると、会話の処理権を奪ってしまい、Boxifyが締め出されてしまいます。

以下の手順で、会話の処理権をBoxifyに戻してください。

ステップ1：Boxifyに会話の管理を許可する

Section titled “ステップ1：Boxifyに会話の管理を許可する”
  1. facebook.com/settings/?tab=advanced_messaging にアクセスします。
  2. Connected Apps（連携アプリ） から Boxify を探します。
  3. 次の2つをオンにします。
    • Access standby channel
    • Take control of conversations

ステップ2：Boxifyをページの既定のメッセージ処理アプリにする

Section titled “ステップ2：Boxifyをページの既定のメッセージ処理アプリにする”
  1. facebook.com/settings/?tab=msgr_conversation_routing にアクセスします。
  2. Default routing app（既定の割り当てアプリ） で Boxify を選びます。

これにより、新しい会話はFacebook自身のページ受信箱ではなく、まずBoxifyに送られるようになります。

ステップ3：Facebook自身の自動返信をオフにする（推奨）

Section titled “ステップ3：Facebook自身の自動返信をオフにする（推奨）”
  1. Meta Business Suite を開きます。
  2. Inbox（受信箱） › Automations（自動化） に移動します。
  3. Messengerの Instant Reply と FAQs をオフにします。

設定できたか確認する

Section titled “設定できたか確認する”
  1. 別のFacebookアカウントからページにテストメッセージを送ります。
  2. メッセージが通常どおりBoxifyに表示されることを確認します。
  3. 同じ会話にFacebook自身の自動返信が返信していないことを確認します。

それでも会話が止まったままの場合

Section titled “それでも会話が止まったままの場合”

これらの設定を行う前から続いている会話は、すぐには切り替わらないことがあります。顧客から返信が来ないと言われた場合は、数日待ってもらうようお伝えください。会話は自動的にBoxifyへ戻ります。

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