顧客が通知を受信しない

顧客がBoxifyからの通知（出荷通知、支払いリンク、自動返信など）を受信しない場合は、以下の手順でトラブルシューティングを行ってください。

一般的な原因

Facebookの24時間ルール

顧客の最後のやり取りから24時間以上経過している場合、メッセージが配信されない可能性があります。

顧客のプライバシー設定

顧客が厳格なプライバシー設定をしている場合、自動メッセージがブロックされることがあります。

FBユーティリティメッセージが設定されていない

24時間ウィンドウ外で出荷通知を送信するには、FBユーティリティメッセージテンプレートが設定され、承認されている必要があります。

Facebook接続の問題

BoxifyとFacebookの接続が期限切れになっている場合、メッセージが送信されません。

Facebookの24時間ルールを確認します。
- 顧客が過去24時間以内にページにメッセージを送信したか確認します。
- 送信していない場合、FBユーティリティメッセージが設定されているか確認します。
FBユーティリティメッセージを確認します。
- 設定 › FBユーティリティメッセージに移動します。
- テンプレートが設定され、承認されていることを確認します。
Facebook接続を確認します。
- 設定 › Facebook連携に移動します。
- 接続が有効であることを確認します。期限切れの場合は再接続します。
手動で通知を送信します。
- 注文を開き、MSGタブに移動します。
- メッセージをコピーして、Messengerに手動で貼り付けます。
顧客のMessenger設定を確認します。
- 顧客に、ページからのメッセージがブロックされていないか確認してもらいます。