クレジット — 概要と仕組み

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クレジットは、顧客のストアアカウントに追加できる金額で、将来の購入時にチェックアウトで支払いとして使用できます。

クレジットを発行すると、ストアからの約束になります。CRMを設定せずに、大規模な数のクレジットを発行しないでください。

なぜクレジットを使用するのか？

クレジットは、ストアクレジットの形式で返金や補償を提供するのに最適です。クレジットは、クーポンコードの代わりにシステム内にロイヤルティ報酬を保存できます。顧客に多くの購入に伴う蓄積された価値を感じさせるのに役立ちます。

クレジットの仕組み

• クレジットは個々の顧客に紐付けられています。
• 有効期限はありません — 残高が消えることはありません。
• 顧客は、クレジットが有効になっている場合、チェックアウト時に利用可能なクレジットを確認できます。
• 顧客はチェックアウト時にクレジットを適用するかどうかを選択できます。

クレジットが適している場合

• 品質問題に対してストアクレジットとして補償を提供する。
• 返金の代わりに、将来の購入を促すクレジットを提供する。
• VIP顧客に蓄積されたロイヤルティ報酬を提供する。

クレジットが適していない場合

• ストアにCRMがなく、適切に追跡できない場合。
• まったく新しい顧客をターゲットにするプロモーション — まだアカウントの信頼がないため、クーポンがより効果的です。
• キャンペーンが期限付きの閾値を持つ場合 — クレジットは期限付きではなく、キャンペーン構造とうまく一致しません。

ヒント

多額のクレジットを発行する前に、CRM（または少なくともGoogleスプレッドシートのトラッキングシート）を設定して、将来の注文で値引きの追跡とレコonciliationを可能にしてください。

注意する点

発行された各クレジットは、ストアが販売収益から支払う値引きです。収入と利益の影響を追跡することを計画してください。

クレジットを適切に管理する

クレジットは、顧客に対するコミットメントです — クレジットを発行すると、ストアから将来の価値を約束することになります。注意して管理してください。

ヒント

• 追跡なしにクレジットを発行しないでください。
• 各クレジットがなぜ発行されたかを内部メモに記録してください。
• 未払いクレジット残高の合計を定期的に監視してください。
• キャンペーンプランに対して発行されたクレジットを照合してください。

一般的なシナリオ

顧客が返金を希望する場合

2つのオプションがあります：

• オプションA： 顧客に現金で返金します。
• オプションB： 代わりにクレジットを発行します。

クレジットを発行すると、収益はストア内に留まり、顧客が戻ってくることを促します。

顧客のクレジットがチェックアウトに表示されない場合

以下を確認してください：

1. 設定でクレジット支払いが有効になっていることを確認します。
2. 顧客に利用可能なクレジット残高があることを確認します。
3. 顧客が正しいアカウントにログインしていることを確認します。

クレジット金額を調整する必要がある場合

顧客のプロフィールを通じて、いつでも手動でクレジットを追加または誤った残高を修正できます。調整を行う際は、必ず内部的に理由を記録してください。

クレジットの動作

ノート

• クレジットは個々の顧客に紐付けられています — 別のアカウントに譲渡できません。
• クレジットは自動的に付与されません。手動で発行する必要があります。
• 注文を行ってもクレジットは差し引かれません。クレジットは、顧客がチェックアウト時に適用を選択した場合にのみ差し引かれます。
• 必要に応じて、いつでも顧客のクレジット残高を手動で調整できます。
• クレジットは、顧客が使用するまでアカウントに残ります。手動で削除しない限り、自動的に期限切れになりません。

関連ガイド：

• クレジット — セットアップ

• アドバンスキャンペーン組み合わせガイド