为什么 Page 讯息被禁止和如何预防
Page Messenger 被封锁是许多商家都遇到过的问题。本文将详细说明封锁类型、如何识别、如何预防，以及可能的解决办法。
怀疑被封锁？先确认问题类型
Section titled “怀疑被封锁？先确认问题类型”当你怀疑被封锁了，先查看 Page Support Inbox。
确认你是管理员，前往：主页（Page） › 设置（Settings） › Page Support Inbox
Case 1
Section titled “Case 1”开发者政策 8.8.1.b：消息标签……因此，已暂时禁止此主页使用消息标签向用户发消息，为期 N 天。这是最基本的情况，通常发送量大时会出现。FB 认为你使用消息标签发送了推广内容。
解决办法：确认没有发送推广内容，或减少标签消息的发送量，让客户自己查看。最严重的惩罚只是标签消息不可用，其他功能正常。
Case 2
Section titled “Case 2”被封锁 7 天，显示一条消息违规（手动发送的，非消息标签）。
这类情况通常是对话引发投诉，非常严重——所有消息均不可发。
解决办法：永远不要得罪客户。
Case 3
Section titled “Case 3”一条标签消息违规，封锁 3 天。
惩罚与 Case 1 类似，只是不能发送 24 小时以外的消息。
解决办法：手动发送，或让客户自己查看购物车。
查看 Page 消息数据（Insights）
Section titled “查看 Page 消息数据（Insights）”前往：主页 › Insights › Messages
你可以看到拉黑率、拉黑次数和举报次数。
- 只是被拉黑，FB 通常只发警告，不会限制功能
- 如果被举报，很可能会被封锁几天
如何预防被拉黑
Section titled “如何预防被拉黑”- 遵守 Facebook 社区守则——不要得罪任何人，礼貌对待每一位客户
- 遵守 Messenger 政策——如果用户在过去 24 小时内没有和你联系，不能发送推广消息
- 在直播时开启让客户直接发 Messenger 的选项，增加 24 小时互动窗口
- 直播前发帖，附上 Send Message 按钮，让客户提前打招呼，扩大窗口期
被封锁后，先查看 Page Support Inbox 和 Message Insights，找出具体原因和惩罚类型，再对症下药。
另请参阅：