Boxify AI 客服助手（GPT 驱动）
你的 Facebook 和 Instagram 可控自动回复助手。
Boxify AI 不会随意回复 — 它只遵循你的设置：
- 你允许它回答什么
- 你限制哪些话题
- 你的转接规则
- 你的提示指令
你始终掌控全局。
如何启用 GPT 客服
Section titled “如何启用 GPT 客服”- 登录 Boxify › Settings（设置）。
- 点击 GPT Settings。
- 勾选 Enable OpenAI。
- 勾选 Enable GPT Customer Service。
- 输入你的 OpenAI API 密钥。
为什么 Boxify GPT 是安全的
Section titled “为什么 Boxify GPT 是安全的”很多商家担心”AI 会答错”。
在 Boxify 中，GPT 只会根据你的指令和限制来回复。如果 AI 回复不正确，说明指令需要调整，而不是 AI 不安全。
4 个控制维度
Section titled “4 个控制维度”1. AI 缺货推荐提示
Section titled “1. AI 缺货推荐提示”控制 AI 如何告知客户商品缺货，以及是否推荐替代商品。
安全模板： 如果商品缺货，礼貌回复：“此商品目前缺货，是否想看看类似商品？“只在有确认库存时推荐替代商品。不要猜测或假设库存情况。
2. 客服提示（AI 个性和回复规则）
Section titled “2. 客服提示（AI 个性和回复规则）”类似培训员工，可以包括：
- 你的店铺名称
- 销售的商品类型
- 配送或客服详情
- 直播时间表
- 银行账号或付款说明
推荐入门模板：
你是 [店铺名称] 的客服助手。礼貌专业地回复。每次回复不超过 3 句话。 回答关于以下方面的问题：价格、库存、配送。 如果客户询问退款、投诉或付款纠纷，转接给人工客服。 不要保证配送日期。不要编造信息。如果不确定，回复：“我会向我们的团队确认后尽快回复您。“
3. 护栏 — 禁止操作
Section titled “3. 护栏 — 禁止操作”这是你的安全锁。填写在此处的任何内容，GPT 都不会执行。
推荐禁止内容：
- 不处理退款或退货申请
- 所有付款纠纷转接给人工客服
- 不批准或承诺任何折扣
- 不保证配送日期或到货时间
- 不提供任何敏感客户信息
4. 客服 GPT 测试平台
Section titled “4. 客服 GPT 测试平台”上线前，请务必在测试平台中进行测试。
推荐测试：
- 询问价格
- 询问库存
- 询问配送
- 询问退款
- 询问不相关的内容
如果某个回复感觉不安全 → 调整提示和护栏后重新测试。
从简单指令开始，理解 AI 的回复行为后再增加复杂度。
先专注于：语气、允许话题、转接规则、护栏。随时可以调整优化。
Boxify AI 的目标是节省你的时间，而不是替代你。你掌控它说什么、避免什么、何时转接。