出荷通知（標準とFBユーティリティ）
出荷通知は、顧客の注文が出荷準備完了または出荷済みに移動した際に顧客に知らせます。Boxifyは2種類のメッセージを介してこれらを送信できます：
- 標準メッセージ（システムメッセージ）
- FBユーティリティメッセージ
標準出荷通知
Section titled “標準出荷通知”デフォルトでは、注文ステータスが出荷済みに変更されると、Boxifyは標準出荷通知を送信します。
設定 › 出荷通知の下でこのメッセージを構成します。
標準メッセージの制限
Section titled “標準メッセージの制限”標準メッセージはFacebookの24時間メッセージングルールに従います。
- 顧客が過去24時間以内にページにメッセージを送信した場合、通知は正常に配信されます。
- 24時間以上経過している場合、メッセージが配信されない可能性があります。
- 顧客が24時間以内：標準メッセージが送信されます。
- 顧客が24時間外：システムは代わりに設定されたFBユーティリティメッセージテンプレートを送信します。
これにより、顧客が最後にページとやり取りした時期に関係なく、出荷更新を受信できます。
出荷準備完了 vs 出荷済み
Section titled “出荷準備完了 vs 出荷済み”両方のステータスは配送更新であり、出荷通知をトリガーできます。
- 出荷準備完了 — 注文は発送の準備ができています。設定 › FBユーティリティメッセージの下で通知を構成します。
- 出荷済み — 注文は発送されました。
重要な注意事項
Section titled “重要な注意事項”ベストプラクティス
Section titled “ベストプラクティス”- 標準出荷通知を有効にしておきます。
- FBユーティリティメッセージテンプレートを設定し、承認を受けます。
- 注文を出荷済みとしてマークする前に追跡番号を追加して、より良い顧客体験を提供します。
関連ガイド：